一新聞:
人民網(wǎng)11月23日?qǐng)?bào)道 11月21日上午10點(diǎn)多鐘到下午3點(diǎn)多鐘,一客戶“占領(lǐng)”海口一家銀行的一個(gè)柜臺(tái)窗口,連續(xù)辦理數(shù)百筆“一元錢存款”業(yè)務(wù),歷時(shí)5個(gè)多小時(shí).銀行工作人員對(duì)此束手無策.據(jù)銀行工作人員介紹:這位客戶之所以這么做,是為了報(bào)復(fù)銀行工作人員讓VIP客戶“插隊(duì)”辦理業(yè)務(wù).
客戶投訴
男顧客獨(dú)占銀行窗口沒完沒了一元一元地存錢
21日中午,記者接到多位市民投訴:從當(dāng)天上午10點(diǎn)多鐘開始,一客戶“占領(lǐng)”國(guó)貿(mào)某銀行營(yíng)業(yè)窗口一元一元地存錢.當(dāng)時(shí)銀行只開了2個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),其中一個(gè)窗口就被這位顧客“占領(lǐng)”辦“一元錢存款”,從上午10點(diǎn)多鐘一直辦到11點(diǎn)多鐘都沒辦完.這名顧客一直坐在那個(gè)窗口辦“一元錢”存款業(yè)務(wù),導(dǎo)致這個(gè)窗口沒法給其他顧客辦業(yè)務(wù).
此舉引起其他顧客強(qiáng)烈不滿,他們強(qiáng)烈要求銀行解決此問題,然而工作人員對(duì)此也束手無策.

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記者目擊
占窗口一元一元地存錢男顧客拒絕透露事發(fā)原因
記者接到消息后,于21日中午11點(diǎn)多鐘,趕到位于海口市金貿(mào)區(qū)的某銀行營(yíng)業(yè)大廳里看到,一位30多歲的男子,坐在該銀行一號(hào)柜臺(tái)的窗口前辦理業(yè)務(wù),柜臺(tái)顯示器上顯示這名男子的客服號(hào)為0028號(hào).
這名男子從自己手中一扎鈔票中,抽出最小的一張鈔票——5元,遞給窗口里面的銀行女營(yíng)業(yè)員說:“請(qǐng)幫我存一元錢.”女營(yíng)業(yè)員回答:“好的.”女營(yíng)業(yè)員接過這名男子遞過來的5元錢后,給這名男子找回了4元錢.然后,女營(yíng)業(yè)員通過電腦打印了一張?zhí)顚憜魏?從窗口遞給了這名男子,并對(duì)這名男子說:“您好,請(qǐng)您在上面簽上自己的姓名.謝謝!”這名男子填寫了姓名后,又把這張單遞回去.女營(yíng)業(yè)員檢查完后,再給這名男子一張回單.
至此,一筆“一元錢存款”耗費(fèi)三四分鐘的時(shí)間辦完.接著,這名男子又再存一元錢.他手中的業(yè)務(wù)回單已有很厚一扎.
銀行工作人員多次上前與他交談,詢問其對(duì)該銀行工作的意見.該男子說,他對(duì)該銀行窗口營(yíng)業(yè)員的服務(wù)很滿意,營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好很周到.銀行工作人員還給他倒水喝.
記者問該男子:“聽說是因?yàn)橛袔酌y行VIP客戶插到您前面辦理銀行業(yè)務(wù),您才會(huì)這樣一元一元錢存款,占著窗口辦理"一元錢存款"業(yè)務(wù)的,是這樣的嗎?”
該男子回答:“沒有,沒有,說這話要負(fù)責(zé)任的.銀行有監(jiān)控錄相,你們可以去查.”
員工解疑
銀行讓VIP客戶插隊(duì)男顧客零存疑為表達(dá)不滿
記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí),該銀行工作人員介紹了其中的原因.
據(jù)介紹,當(dāng)天是周未,銀行大廳只開了2個(gè)服務(wù)窗口.這名男顧客是上午10點(diǎn)來辦理存款業(yè)務(wù),是一名普通的顧客.他先去銀行自動(dòng)存款機(jī)上辦理存款業(yè)務(wù),不知什么原因,當(dāng)時(shí)他在自動(dòng)存款機(jī)上沒辦了,因此才排隊(duì)到柜臺(tái)窗口前辦理.
當(dāng)時(shí)有銀行VIP客戶也在辦理業(yè)務(wù),VIP客戶是銀行比較大的客戶,一般在銀行內(nèi)資產(chǎn)連續(xù)3個(gè)月都達(dá)到10萬元以上.VIP客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比一般客戶要優(yōu)先,一些銀行甚至安排專門的窗口供VIP客戶使用.因此,這些VIP客戶雖然比這名男顧客后到,但所取得的辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼卻排到了這名男顧客的前面.當(dāng)時(shí)有兩三個(gè)VIP客戶“插”到了這名男顧客的前面辦理業(yè)務(wù),此舉讓這名普通男顧客受到了刺激.銀行監(jiān)控錄相顯示,該男顧客當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得極不舒服.
輪到男顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí),他把自己手中的錢全部分成一元一元地存.
銀行工作人員認(rèn)為,此舉已嚴(yán)重干擾了銀行的正常金融服務(wù)秩序.但是,銀行方面不想激化矛盾,沒有向這名男子講這樣做的嚴(yán)重性,也沒有報(bào)警.銀行采取營(yíng)業(yè)員耐心服務(wù)、工作人員耐心勸導(dǎo)的方式,想打動(dòng)這名顧客,大事化小,小事化了.
銀行工作人員介紹,該男子姓黃,是外省駐海口某單位職員.
事件結(jié)果
銀行臨時(shí)增加服務(wù)窗口男顧客存款花了5個(gè)多小時(shí)
據(jù)銀行工作人員介紹,由于不想把矛盾激化,又不想讓其他顧客辦理業(yè)務(wù)受影響,銀行領(lǐng)導(dǎo)馬上調(diào)派了兩名正在家休息的銀行職員上班.銀行周末服務(wù)窗口增加到了4個(gè),其中一個(gè)窗口專門為這名男顧客辦理“一元錢存款”服務(wù).
記者隨后到該銀行服務(wù)大廳看到,大廳里已沒有顧客排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象了.大廳的1號(hào)窗口仍專門為那名男顧客服務(wù).
下午2點(diǎn)多鐘左右,這名男子把手頭的錢存完后,又到外面另一家銀行取款來到原來的窗口辦理“一元錢存款”業(yè)務(wù).直到下午3點(diǎn)多鐘,才把他手頭的錢存完.
這名男子前后用“一元錢存款”模式折騰銀行5個(gè)多小時(shí),最后才離開.
(本文來源:人民網(wǎng) 作者:聶元?jiǎng)?