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BenQ的高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)
明基集團(tuán)的主體明基電通公司成立于1984年.2001年,明基宣布自創(chuàng)品牌BenQ,成功地完成了從生產(chǎn)制造型企業(yè)向集研發(fā)、制造、營銷為一體的集團(tuán)公司的轉(zhuǎn)型.不到二十年時(shí)間,明基的營業(yè)額翻了數(shù)百倍.就明基電通本體而言,從1984年的營業(yè)額近1億元人民幣到2002年?duì)I業(yè)額已經(jīng)突破250億,整整250倍的增長速度,令眾人驚羨不已.明基集團(tuán)副總裁兼明基逐鹿軟件有限公司總經(jīng)理洪宜幸先生分析道,能夠?qū)崿F(xiàn)如此驚人的業(yè)績增長,得益于明基擁有一支高效能的團(tuán)隊(duì).那么,明基的高效能團(tuán)隊(duì)是如何打造出來的?

耕心之旅,啟動與員工的心靈契約

目前,明基電通在全球120個(gè)國家擁有分支機(jī)構(gòu)38家,整個(gè)明基集團(tuán)擁有員工2.5萬名以上.為了凝聚如此龐大的人力資源,明基采取的策略是追求以人為本,以團(tuán)隊(duì)人才為本的企業(yè)文化;將人才視為企業(yè)的資本,善用人力資本去創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值;強(qiáng)調(diào)員工快樂地工作、享受地生活.

2002年6月,明基被美國《商業(yè)周刊》評選為“2002年全球前100大IT企業(yè)”的第13位,并高居全球電腦及外設(shè)類企業(yè)第6位.國際化、多樣化是明基長期經(jīng)營中最重要的一個(gè)戰(zhàn)略,因此公司不可避免地要迎擊跨文化經(jīng)營的挑戰(zhàn).洪經(jīng)理介紹了明基的做法:把不同國家、不同語言、不同文化背景、不同飲食習(xí)慣的員工放在一起工作,要他們通過項(xiàng)目合作等機(jī)會,主動想辦法去溝通和相處.相互融合是建立高效能團(tuán)隊(duì)的前提和基礎(chǔ).

企業(yè)文化的建設(shè)是明基建立高效能團(tuán)隊(duì)的重要元素.明基的企業(yè)文化分為硬性文化和軟性文化兩個(gè)層面,例如規(guī)章制度、績效考核、培訓(xùn)計(jì)劃等等都屬于硬性文化的范疇.在明基,很多員工服務(wù)于生產(chǎn)制造部門,一板一眼的制度是高效率的保證.360度績效評估,來自主管及周圍同事的評估,可以讓員工切身感受團(tuán)隊(duì)工作的重要性.

知識工作者對公司的培訓(xùn)計(jì)劃相當(dāng)重視.明基為所有員工設(shè)立了“明基大學(xué)”,共有150個(gè)階梯教室,4個(gè)大型培訓(xùn)中心,且環(huán)境舒適.預(yù)先安裝的無線網(wǎng)卡使每個(gè)到“大學(xué)”接受培訓(xùn)的員工,可以隨時(shí)上網(wǎng)處理工作問題.明基的員工中70-80%來自于應(yīng)屆畢業(yè)生,他們更加渴望了解并迅速融入公司的企業(yè)文化.歷時(shí)4天3夜的“巔峰戰(zhàn)將訓(xùn)練營”,又稱“魔鬼訓(xùn)練營”,已經(jīng)成為明基培訓(xùn)的傳統(tǒng)保留項(xiàng)目——通過一系列極富挑戰(zhàn)的訓(xùn)練項(xiàng)目,讓員工在特定的環(huán)境下,勇敢地向自我挑戰(zhàn),克服重重困難完成任務(wù),在完成任務(wù)的同時(shí),發(fā)掘自身的潛力,磨練員工的意志,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的精神.培訓(xùn)計(jì)劃的對象不僅限于新員工,中層以上的主管每年要分批次地攀登海拔4000多米的玉山,這是臺灣最高的一座山,稱之為“超越巔峰——擁抱玉山”.

明基的核心價(jià)值觀在于平實(shí)務(wù)本、追求卓越、關(guān)懷社會.平實(shí)務(wù)本、追求卓越是由高科技行業(yè)流動性大,發(fā)展速度快的特點(diǎn)決定的,而關(guān)懷社會除了有回報(bào)社會的想法外,更多的是希望員工可以開拓視野,均衡發(fā)展,否則每天在一個(gè)自我封閉的環(huán)境下工作人格會有缺陷.這些對員工產(chǎn)生潛移默化影響的文化就是公司的軟性文化.

2001年,明基打造“BenQ”品牌時(shí),遇到的最大瓶頸不是外部環(huán)境,而是企業(yè)的內(nèi)部管理.如何使兩三萬名員工集結(jié)在公司統(tǒng)一的文化之下,是一直困擾公司領(lǐng)導(dǎo)層的問題.于是一只象征著勇往直前的小獅子的形象應(yīng)運(yùn)而生.借助于這只小獅子的形象,明基在企業(yè)內(nèi)部發(fā)起了“辛巴計(jì)劃”,如文藝復(fù)興運(yùn)動、健康一把抓、時(shí)尚代言人、活力大本營、辛巴小管家等等,讓員工對明基有了新的認(rèn)同感.

明基的咖啡文化是又一項(xiàng)別具特色的“耕心運(yùn)動”.明基有間類似“星巴克”的咖啡廳,內(nèi)部的空間設(shè)計(jì)經(jīng)過了數(shù)次改良,不奢華、不落伍,體現(xiàn)公司平實(shí)務(wù)本的價(jià)值觀.為了把這種文化與工作融為一體,公司甚至開設(shè)了一門課程專門教員工如何喝咖啡.

除此之外,公司在工業(yè)園區(qū)內(nèi)建造有足球場、籃球場、桌球室、健身房等,更特地從連云港運(yùn)來沙子鋪設(shè)了沙灘排球場.時(shí)常進(jìn)行的排球賽已經(jīng)成為明基文化的一道風(fēng)景.明基就是運(yùn)用這些充滿人文關(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴“啟動企業(yè)與員工之間的心靈契約”.

績效管理,企業(yè)價(jià)值最大化

“績效考核是一個(gè)動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn),會隨著外在環(huán)境的變化而變化.績效考核的主軸要與企業(yè)的目標(biāo)等因素相關(guān)聯(lián).以往我們使用打分的方法進(jìn)行績效管理,這種方法的問題是,我們往往只能記得最近兩三個(gè)月的情況,過去的幾個(gè)月差不多都忘記了,因此從1998年起,我們的績效考核轉(zhuǎn)向注重過程管理.”洪經(jīng)理邊介紹邊列出了明基公司新舊績效管理系統(tǒng)的優(yōu)劣分析表:


績效管理新舊系統(tǒng)對比


績效過程管理的精髓在于溝通、增加績效評估的頻次.明基對員工的績效管理每季度進(jìn)行一次,借助先進(jìn)的人力資源管理信息系統(tǒng),考察員工個(gè)人業(yè)績指標(biāo)的完成情況及其與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)核心職能、部門核心目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的程度.例如人員招募進(jìn)公司后有三個(gè)月的試用期,試用期滿員工要進(jìn)行答辯,總經(jīng)理、部門主管及新員工的指定輔導(dǎo)員出席答辯會.答辯有兩次機(jī)會,第一次沒有通過可以再來,第二次還是沒有通過的,一般會自動離崗.“通過答辯,公司可以非常清楚地認(rèn)識員工的真實(shí)能力.”

明基集團(tuán)績效管理的全過程可以這樣描述:根據(jù)集團(tuán)目標(biāo)、部門目標(biāo)制定績效計(jì)劃——設(shè)定個(gè)人業(yè)績目標(biāo)——期中回顧——過程輔導(dǎo)、監(jiān)控反饋——年度回顧——年終評定——遺留問題解決與修訂——實(shí)施激勵(lì)措施.要完成這樣繁復(fù)的績效核訂計(jì)劃,單靠人工進(jìn)行管理簡直不可想象,必須要借助信息化的工具.明基花費(fèi)了5年時(shí)間建立起一套企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng),把人力資源的事務(wù)性工作移植到計(jì)算機(jī)及公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上.例如有人出差報(bào)銷,員工在信息系統(tǒng)上提出報(bào)銷申請,財(cái)務(wù)部門審核后,也通過系統(tǒng)將錢劃入員工的個(gè)人賬戶,整個(gè)過程完全實(shí)現(xiàn)電子化無紙辦公.

激勵(lì)機(jī)制,滿足員工個(gè)性需求

每個(gè)公司用于激勵(lì)員工的方法,因其公司規(guī)模大小的不同、員工年齡結(jié)構(gòu)的不同和成長類型的不同,而反映出較大的差異性.以明基逐鹿軟件公司為例,它是明基集團(tuán)中唯一從事軟件產(chǎn)品及咨詢服務(wù)的公司.因?yàn)樯袑儆诔砷L型企業(yè),所以它將激勵(lì)機(jī)制的重點(diǎn)放在考慮大部分基層員工上,并按照不同年齡段員工所表現(xiàn)出來的不同的需求層次制定相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制.

第一個(gè)層次的員工,進(jìn)入公司2年左右.這一層次的員工中年輕人居多,平均年齡在27歲左右,學(xué)歷以大學(xué)本科為主.他們對提升工作技巧和業(yè)務(wù)能力的渴求遠(yuǎn)勝過對物質(zhì)條件的追求,因此公司要給他們以安全感.安全感分為兩種:其一,短期安全.明基通過“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”幫助年輕員工完成業(yè)績,有針對性地開展與個(gè)人業(yè)績和企業(yè)目標(biāo)緊密掛鉤的培訓(xùn)課程;其二,長期安全.創(chuàng)造良好的工作平臺,為員工提供成長和鍛煉所必須的工作機(jī)會,讓他們積累經(jīng)驗(yàn),提升自身的就業(yè)能力,為未來打基礎(chǔ).

第二層次員工,進(jìn)入公司3年到5年.正所謂“三年之癢”,此時(shí)的員工已經(jīng)具備了一定的業(yè)績和工作能力,開始有結(jié)婚、購房、購車等計(jì)劃,現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)需要逐漸浮出水面,成為其第一需求,其次才是進(jìn)一步充實(shí)自己.有的公司采取送員工出去上學(xué),為員工支付學(xué)費(fèi),然后以簽合同的方式來約束員工、挽留員工.而明基逐鹿則實(shí)行崗位輪換制,刺激員工迎接新的挑戰(zhàn),并為員工提供買房津貼、讀書津貼等實(shí)實(shí)在在的資金支持.

第三層次員工,進(jìn)入公司5年以上.他們的安全感已經(jīng)作為基本需求得到滿足,此時(shí)他們需要得到公司的尊重與認(rèn)可,希望公司給他們提供舞臺,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值.近年來,明基公司的發(fā)展速度有目共睹,公司內(nèi)奉行的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制為每個(gè)員工創(chuàng)造了豐富的機(jī)會.“管理者的態(tài)度應(yīng)該轉(zhuǎn)變,一定要尊重員工、信任員工,給他們以空間和舞臺,讓他們可以盡情地發(fā)揮出各自的主觀能動性.”

新產(chǎn)品開發(fā)程序
每一個(gè)企業(yè)均企盼能開發(fā)出壓倒一切競爭者的創(chuàng)新產(chǎn)品,但面對市場,技術(shù)諸多的不確定性,企業(yè)應(yīng)采取怎樣的新產(chǎn)品開發(fā)程序,以及應(yīng)如何管理新產(chǎn)品開發(fā)的過程,才能有效的趨避新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)并創(chuàng)造競爭優(yōu)勢.

    一,卡文來(Cavilan)可攜式電腦開發(fā)個(gè)案

    Cavilan電腦公司於1983年初推出成立後的第一項(xiàng)新產(chǎn)品 ---- 可攜式個(gè)人電腦,頓時(shí)引發(fā)市場的矚目.該公司總裁對這項(xiàng)產(chǎn)品有極高的自我期許,他認(rèn)為Cavilan未來將要取代Compaq,成為膝上型個(gè)人電腦的領(lǐng)導(dǎo)廠商.事實(shí)上,這部被定位為「高移動性的專業(yè)電腦」,確實(shí)具有許多傲人的特性.例如,他的重量僅有9磅,是當(dāng)時(shí)市場最輕巧的個(gè)人電腦;配備一個(gè)三吋磁碟機(jī)以及液晶顯示器,并采用英代爾的8088微處理器為CPU.

    為了使這部電腦具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,Cavilan高層主管決定不采用IBM個(gè)人電腦通用的DOS作業(yè)系統(tǒng),而要自行開發(fā)一套Cavilan電腦專屬的作業(yè)系統(tǒng).Cavilan總裁認(rèn)為,IBM公司就是由於采取開放作業(yè)性系統(tǒng),才造成競爭對手環(huán)伺的後果.因此Cavilan要開發(fā)獨(dú)特的作業(yè)系統(tǒng),并為其顧客提供所有需要的整合性應(yīng)用軟體.

    1983年3月國際漢諾威電腦大展上,Cavilan發(fā)表12部新型可攜式個(gè)人電腦的原型機(jī),立即獲得市場熱烈的反應(yīng).在以後的兩個(gè)月內(nèi),共獲得總價(jià)高達(dá)8千5百萬美元的8萬多臺電腦訂單.Cavilan董事會對此成果極為興奮,決定要投入數(shù)百萬美元,設(shè)置更多的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn).

    不幸的是,Cavilan無法在承諾顧客的交貨期出貨.原因是,設(shè)計(jì)一套包括整合性軟體的作業(yè)系統(tǒng),遠(yuǎn)較當(dāng)初預(yù)期的困難許多.最後產(chǎn)品終於出貨,但較預(yù)期延遲了一年以上的時(shí)間.更不幸的是,這批出貨的產(chǎn)品,因?yàn)樵S多軟體上的瑕疵,陸續(xù)遭到顧客退貨.至1984年底,Cavilan總共才完成幾千臺電腦的出售,因此不得不宣布破產(chǎn).前後兩年時(shí)間,投入五千萬美元開發(fā)的可攜是個(gè)人電腦新產(chǎn)品,卻遭致如此慘痛下場,確實(shí)是當(dāng)初始料未及的.
一位Cavilan高層主管事後檢討,認(rèn)為當(dāng)初大家對於這項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)案太過於自信,以至於犯下三大錯(cuò)誤:(1)未能順應(yīng)市場的主流生態(tài),采用DOS作業(yè)系統(tǒng),反而自作主張獨(dú)立特行的開發(fā)新作業(yè)系統(tǒng);事實(shí)上,消費(fèi)者在意的是Cavilan的可攜式輕巧功能,而不是獨(dú)特的作業(yè)系統(tǒng);(2)在尚無把握完成產(chǎn)品前,即大膽的接下8千5百萬元的訂單,顯然輕估新產(chǎn)品開發(fā)可能遭遇的困難;(3)當(dāng)新產(chǎn)品開發(fā)遭遇困難之際,Cavilan并無彈性的應(yīng)對措施,任由問題裂縫擴(kuò)大,以致最後發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī).

    Cavilan由於未能對於發(fā)展可攜式個(gè)人電腦新產(chǎn)品給予明確的產(chǎn)品概念,忽略消費(fèi)者的觀點(diǎn),也忽略在銷售通路中其他關(guān)系人的利益.Cavilan企圖完全以自我利益觀點(diǎn)出發(fā)來設(shè)計(jì)這項(xiàng)新產(chǎn)品,以至於遭遇困難後,即難以招架.這個(gè)個(gè)案給我們的啟示是,發(fā)展新產(chǎn)品首先必須要能面面俱到的深思熟慮,考量各方關(guān)系人的利益觀點(diǎn)後,才做出產(chǎn)品概念的定義.然後要采行適當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品開發(fā)程序,并能預(yù)先規(guī)畫產(chǎn)品開發(fā)的過程階段,做好品質(zhì)控制與市場機(jī)會預(yù)測的工作,以全盤掌握未來可能遭遇的問題.

    二, 如何發(fā)展新產(chǎn)品的核心概念

    明確定義新產(chǎn)品概念,是新產(chǎn)品開發(fā)過程中的一件極重要工作.新產(chǎn)品由於關(guān)系人利益動機(jī)的不同,一般都具有多個(gè)構(gòu)面的概念.例如顧客,經(jīng)銷商,供應(yīng)商,研發(fā)工程師,制造人員,行銷人員之間,對於產(chǎn)品的認(rèn)知都會有所差異.因此所謂發(fā)展核心產(chǎn)品概念的目的,就是希望能綜合出一個(gè)兼顧各方利益,大家都可以接受的一個(gè)產(chǎn)品定義.由於新產(chǎn)品開發(fā)往往要經(jīng)過冗長的過程與各方人員的參與,因此預(yù)先形成產(chǎn)品開發(fā)的明確概念,將有助於增加共識與溝通,同時(shí)新產(chǎn)品概念也是考量企業(yè)整體競爭利益後,做出最適的產(chǎn)品開發(fā)決策.

    以下說明與新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)團(tuán)體,對於新產(chǎn)品概念的觀點(diǎn):

    1.自潛在客戶的觀點(diǎn)

    對於消費(fèi)者而言,滿足需求是他們對新產(chǎn)品最主要的訴求.因此企業(yè)如何去了解消費(fèi)者的需求,并能夠提出具有吸引消費(fèi)需求的新產(chǎn)品概念,將是新產(chǎn)品開發(fā)的重要議題.一項(xiàng)「強(qiáng)力筆記型電腦」就以方便攜帶,省電,效率高做為新產(chǎn)品核心概念的主要訴求.并針對不同的市場區(qū)隔,打出如「辦公室隨身走」,「總裁候選人」等不同的產(chǎn)品概念,來滿足不同顧客的需求.

    本田雅哥型汽車在80年代給產(chǎn)品的核心概念定位為「擺脫機(jī)械,追求人性化升華」,到了90年代再修正為「穿西裝的四分位橄欖球員」的新概念.本田希望告訴消費(fèi)者,他的產(chǎn)品具有「堅(jiān)強(qiáng)的結(jié)構(gòu),球員的爆發(fā)力與速度,溫文儒雅的外表與舉止」,并且用「開放的心靈」,「親密的溝通」,「堅(jiān)毅的精神」,「熱愛生命」等詞句來形容雅哥的屬性特徵,目的是希望能為新產(chǎn)品做出最佳的外部與內(nèi)部溝通.

    2. 自交易中間商的觀點(diǎn)

    交易中間商關(guān)切的是新產(chǎn)品是否具有市場吸引力與競爭力,能否為中間交易過程創(chuàng)造附加價(jià)值.新產(chǎn)品概念經(jīng)常需要經(jīng)由中間商的通路來傳達(dá)給市場消費(fèi)者,因此中間商的利益與觀念,也是必須要納入產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)上的考慮.

    3. 自行銷部門的觀點(diǎn)

    對行銷部門而言,產(chǎn)品概念代表能夠滿足顧客需求的具體產(chǎn)品功能特色的描述.由於顧客需求多屬於語意型的心理層面感受(例如:風(fēng)格,觸感,便利,輕巧美觀等),需要轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品的功能特色(例如:形狀,大小,電池壽命,處理速度等),而行銷人員就是所謂顧客心聲的代言人.

    4. 自研發(fā)部門的觀點(diǎn)

    研發(fā)部門較多的由技術(shù)觀點(diǎn)來描述新產(chǎn)品的內(nèi)涵特徵,他們較重視新技術(shù)的采用與產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì).由於研發(fā)部門在新產(chǎn)品原型開發(fā)上扮演主要角色,無論材料的選用,技術(shù)的采用,零組件與整機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),都由研發(fā)部門來做最後的決定與執(zhí)行.因此研發(fā)部門對於的開發(fā)新產(chǎn)品的概念,是否能夠契合其他關(guān)系人的需求,在產(chǎn)品開發(fā)上就是最關(guān)鍵的因素.

    5. 自生產(chǎn)部門的觀點(diǎn)

    生產(chǎn)制造部門視產(chǎn)品為零件制造與組合的過程,制造的可行性,品質(zhì)與成本控制,制造資源能力與產(chǎn)品生產(chǎn)的契合程度等,才是制造部門所主要關(guān)切的課題.為制造而設(shè)計(jì)(DFM)的觀點(diǎn),就是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須要重視制造部門的需求,因?yàn)槠焚|(zhì),成本,速度與制造功能密切相關(guān),決定新產(chǎn)品在市場的競爭能力.

    6. 整合不同來源的觀點(diǎn)

    不同部門對所謂新產(chǎn)品的認(rèn)知與觀點(diǎn)均有不同,例如:對顧客而言,他是一項(xiàng)能夠滿足需求的概念;行銷部門則認(rèn)為,他是能迎合顧客需求的功能特色組合;對交易中間商而言,新產(chǎn)品必須具有競爭力,能夠創(chuàng)造利潤;對於研發(fā)部門而言,新產(chǎn)品是各種新技術(shù)運(yùn)用的結(jié)果,透過系統(tǒng)設(shè)計(jì)與組合後產(chǎn)生;對於生產(chǎn)部門,則是新產(chǎn)品為零件制造與裝配的過程.因此新產(chǎn)品最終概念的產(chǎn)生,必須要結(jié)合各方的意見,經(jīng)過充分的溝通與討論後形成.

    有時(shí)不同部門間觀點(diǎn)互有沖突,例如行銷部門希望新型筆記電腦價(jià)格低,重量輕體積小,但液晶顯示螢?zāi)灰笄仪逦?但研發(fā)部門認(rèn)為要開發(fā)大且清晰的液晶顯示螢?zāi)恍枰嗟慕?jīng)費(fèi),時(shí)間,并且重量也要大幅增加;生產(chǎn)部門則希望產(chǎn)品設(shè)計(jì)易於裝配,不應(yīng)限制產(chǎn)品體積的大小.為產(chǎn)生最終的決定,往往需要經(jīng)過一番的抉擇與取舍過程,因此預(yù)為設(shè)定優(yōu)先順序準(zhǔn)則也是十分重要的.一般認(rèn)為的優(yōu)先順序?yàn)?滿足顧客潛在的需要,迎合中間交易商的需求,投資報(bào)酬與財(cái)務(wù)上的考慮,時(shí)間與競爭因素的考慮,本身能力上的考慮.

    雖然形成一個(gè)合宜,面面俱到,據(jù)創(chuàng)意特色,考慮周詳,充分滿足消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品概念,要花費(fèi)許多的人力,物力,與時(shí)間,但許多經(jīng)驗(yàn)證明,這是必要且值得的投入,同時(shí)也是新產(chǎn)品開發(fā)最關(guān)鍵的工作.

    三, 新產(chǎn)品開發(fā)程序的類型

    產(chǎn)品概念的產(chǎn)生源自於企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)意以及顧客需求,然後再綜合所有企業(yè)關(guān)系人的利益與需求而形成.新產(chǎn)品開發(fā)由創(chuàng)意與概念形成開始,而至產(chǎn)品在市場成功銷售為止,期間包括眾多不同職能單位的參與以及大量時(shí)間與金錢的投入,因此如何有效規(guī)畫新產(chǎn)品開發(fā)程序與管理新產(chǎn)品開發(fā)的活動,是所有企業(yè)都關(guān)注的重要課題.一般新產(chǎn)品開發(fā)的程序步驟為:

產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)意;
創(chuàng)意的篩選與評估;
形成共同的產(chǎn)品概念;
進(jìn)行市場機(jī)會分析;
進(jìn)行產(chǎn)品原型的發(fā)展;
試產(chǎn)與市場測試;
量產(chǎn)與市場行銷.

    由於企業(yè)性質(zhì),組織文化,產(chǎn)品型態(tài),經(jīng)營策略,管理風(fēng)格的差異,企業(yè)往往采取不同的新產(chǎn)品開發(fā)程序.以下分說明新品開發(fā)程序的四種主要類型:

    1. 循序漸進(jìn)式

    所謂循序漸進(jìn)式的新產(chǎn)品開發(fā)模式,即是依循上述七個(gè)步驟逐步實(shí)施之.有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意可能數(shù)量極多,但只有極少數(shù)能通過篩選,而評估的重點(diǎn)在於競爭力,獲利率,市場銷售量,技術(shù)可行性,企業(yè)資源能力等.在形成共同的產(chǎn)品概念之前,往往需要經(jīng)過反覆的討論與評估,因此步驟一至三是反覆的循環(huán)進(jìn)行.產(chǎn)品概念形成後,要進(jìn)行市場機(jī)會分析,銷售量預(yù)測,財(cái)務(wù)預(yù)測,目的是進(jìn)一步明確新產(chǎn)品的市場機(jī)會與檢測新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的決策.完成產(chǎn)品原型開發(fā)後,要先進(jìn)行試產(chǎn)與市場測試,以便在正式上市前有修訂與彌補(bǔ)的機(jī)會,并且為量產(chǎn)與上市做最充分的準(zhǔn)備.以前述Cavilan電腦個(gè)案為例,由於產(chǎn)品開發(fā)前未做市場機(jī)會分析,產(chǎn)品開發(fā)後後也未進(jìn)行市場測試,因此匆匆上市後才發(fā)現(xiàn)許多難以彌補(bǔ)的品質(zhì)與技術(shù)上問題.

    循序漸進(jìn)的新產(chǎn)品開發(fā)模式的優(yōu)點(diǎn)是,可以確保有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)可能面臨的議題或困難,均在事前經(jīng)過詳細(xì)的評估,因此可以降低產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn);不過因此可能也要付出相當(dāng)?shù)臅r(shí)間與成本的代價(jià),尤其這種模式的彈性與靈活應(yīng)變的程度相對較低.一般在市場情況變化不大,企業(yè)組織較結(jié)構(gòu)化,產(chǎn)品開發(fā)有充足的時(shí)間與資源支持,以及面對不確定高的全新產(chǎn)品開發(fā)案時(shí),較常采用這種循序漸進(jìn)的開發(fā)模式.

    2. 同步并行式

    循序漸進(jìn)式主要的缺點(diǎn)是部門間的聯(lián)系與溝通,每一個(gè)部門都必須要花費(fèi)許多時(shí)間來試著去了解上一部門移轉(zhuǎn)過來的研發(fā)成果.經(jīng)常由於部門間認(rèn)知差距與溝通障礙,造成時(shí)間拖延與成本上升,尤其嚴(yán)重的是無人需要為產(chǎn)品開發(fā)的成敗負(fù)起全責(zé).為了克服這些問題,因此產(chǎn)生所謂同步并行式的新產(chǎn)品開發(fā)程序,又稱為同步工程(Concurrent Engineering).

    同步并行的模式采行專案研發(fā)的方式,將與新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)部門的人員整合起來,并以團(tuán)隊(duì)合作方式來運(yùn)作.在產(chǎn)品概念產(chǎn)生與發(fā)展企畫階段,即同步考慮生產(chǎn)制造與行銷計(jì)畫的問題.同步并行式的特色在於產(chǎn)品企畫階段的詳細(xì)規(guī)畫,經(jīng)常運(yùn)用產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能展開(QFD)的方法,將產(chǎn)品開發(fā)各階段可能面臨的設(shè)計(jì)與規(guī)畫問題,預(yù)先做出整體性的規(guī)畫,并成為各部門的溝通與共識基礎(chǔ).
3. 機(jī)動團(tuán)隊(duì)式

    由於市場環(huán)境的快速變遷,企業(yè)對於新產(chǎn)品開發(fā)活動與相關(guān)決策,要求更高的彈性與應(yīng)變速度.如果將循序漸進(jìn)式視為大隊(duì)接力,那麼所謂機(jī)動團(tuán)隊(duì)式就如同籃球團(tuán)隊(duì)一般.機(jī)動團(tuán)隊(duì)式的新產(chǎn)品研發(fā),強(qiáng)調(diào)授權(quán)與學(xué)習(xí)的組織特色,并以獨(dú)立專案團(tuán)隊(duì)的方式來運(yùn)作.在這個(gè)專案團(tuán)隊(duì)中,雖然沒有明確的作業(yè)程序或作業(yè)規(guī)范,但非常重視成員共識的建立,產(chǎn)品各發(fā)展階段機(jī)動的同步進(jìn)行,獨(dú)立,自主,創(chuàng)新,學(xué)習(xí)是機(jī)動團(tuán)隊(duì)的主要特色.一般企業(yè)為克服新產(chǎn)品創(chuàng)新的阻力,經(jīng)常會采取這種組織模式,企業(yè)主要以預(yù)算與績效做為控制與評量這類專案團(tuán)隊(duì)的主要手段.

     4. 亂中有序式

    極端重視創(chuàng)新的企業(yè),為避免因計(jì)畫,程序阻礙了產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會,因此不主張以程序方式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā).這種企業(yè)容許各種類型的產(chǎn)品開發(fā)形式,只要有成功的機(jī)會,企業(yè)將放任各部門或各成員獨(dú)立自主的進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),除非到失控或需要使用大量資源的情況,一般高層主管都不會干預(yù)或限制新產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)的活動.所謂亂中有序式的新產(chǎn)品開發(fā)模式的特色,在於組織成員對於產(chǎn)品創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有一致的共識,因此勇於放任成員發(fā)揮創(chuàng)新潛能,自由組織最適的產(chǎn)品研發(fā)模式,企業(yè)以支援的態(tài)度給予配合.在美國的一家游戲軟體開發(fā)公司就是采取這種產(chǎn)品開發(fā)模式,容許任何員工自主推動游戲軟體的開發(fā)構(gòu)想,只要獲得高層的認(rèn)可,即可組成自己認(rèn)為最適的開發(fā)團(tuán)隊(duì)與進(jìn)行方式.該公司不希望因?yàn)槿魏涡问降某绦?而限制新產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)會與效率.

    不過雜亂無章的開發(fā)程序,也要付出較多浪費(fèi)與無效率的代價(jià).尤其是大規(guī)模的產(chǎn)品開發(fā)案,可能還是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚺c管理.一般企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)專案可能因時(shí),因地,因情境,而采取不同的開發(fā)程序類型,所以以上五種程序類型也可以同時(shí)并存於一家企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)活動過程中.

    四,新產(chǎn)品開發(fā)程序的重要原則

    無論采用上述何種的新產(chǎn)品開發(fā)程序,企業(yè)都必須要掌握以下五項(xiàng)基本原則:

    1. 建立與企業(yè)目標(biāo)一致的新產(chǎn)品開發(fā)策略

    將經(jīng)營目標(biāo),策略與新產(chǎn)品開發(fā)策略兩相結(jié)合,如此新產(chǎn)品開發(fā)可以長遠(yuǎn)的規(guī)畫,獲得充分的組織配合,發(fā)展最適的開發(fā)程序,并成為企業(yè)的經(jīng)營策略中重要的一部份.

    2. 對於新產(chǎn)品開發(fā)資源配置,應(yīng)重視彈性運(yùn)用的原則

    過去許多研究證明,充分的資源配置與彈性的運(yùn)用空間,對於新產(chǎn)品開發(fā)績效發(fā)揮將有很大的幫助,這是企業(yè)投入新產(chǎn)品開發(fā)活動必須要有的認(rèn)知.  

    3. 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,要重視企業(yè)關(guān)系人間的互動與充分溝通

    尤其在產(chǎn)品概念產(chǎn)生的初期,良好的溝通與互動,是產(chǎn)品開發(fā)成敗的關(guān)鍵因素.因此企業(yè)必須要設(shè)置與外部關(guān)系人溝通與互動的機(jī)制,長期維持良好的互動關(guān)系,并能有系統(tǒng)的歸納與整合各方的觀點(diǎn)與需求.

    4. 要發(fā)展整合性的專案團(tuán)隊(duì),來進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)  

    由於產(chǎn)品開發(fā)涉及到許多部門的業(yè)務(wù)與功能,因此形成團(tuán)隊(duì)將是最佳的運(yùn)作方式.無論是采何種形式的團(tuán)隊(duì),重點(diǎn)在於整體一致的產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo),以及各成員間的相互支持協(xié)助.

     5. 以永續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)來看待新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的業(yè)務(wù)

     每一項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)都不是獨(dú)立的計(jì)畫個(gè)案,而是企業(yè)在追尋永續(xù)發(fā)展過程中的持續(xù)創(chuàng)新行為.因此企業(yè)應(yīng)以永續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)來看待新產(chǎn)品開發(fā)活動,每一次的開發(fā)投入,都是下一次新產(chǎn)品創(chuàng)新成功的基礎(chǔ).

    五,品質(zhì)機(jī)能展開方法應(yīng)用於新產(chǎn)品開發(fā)

     QFD的分析方法,是於1972年由日本三菱重工神戶造船所首開先例,以後再經(jīng)日本豐田汽車發(fā)陽光大.將品質(zhì)機(jī)能展開方法運(yùn)用於新產(chǎn)品開發(fā),主要是采用「互動矩陣」的方法來說明產(chǎn)品開發(fā)過程中前後兩個(gè)階段的相互影響關(guān)系.互動矩陣可以將潛在顧客的需求,轉(zhuǎn)換成為適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的功能特性,并且清楚定義產(chǎn)品發(fā)展各部門的互動關(guān)系.由於品質(zhì)機(jī)能展開必須要由所有與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的部門人員共同參與企畫而成,因此他也是一項(xiàng)促成溝通與共識的良好工具.以QFD所規(guī)畫完成的互動矩陣(或稱品質(zhì)屋),也將是指引新產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)進(jìn)行的規(guī)范.

    傾聽顧客心聲(Voice Of Customer,V.O.C.)與QFD以成等同意義,因?yàn)镼FD結(jié)合企業(yè)的研發(fā),制造,采購,行銷等功能,目的是企畫一套能滿足顧客需求的新產(chǎn)品開發(fā)方案,他使用很多互動矩陣的圖表,明確建立新產(chǎn)品開發(fā)各階段業(yè)務(wù)的關(guān)連與重點(diǎn).而所謂品質(zhì)機(jī)能展開(QFD)是「將顧客需求轉(zhuǎn)換成具體的產(chǎn)品功能,決定最終產(chǎn)品必須具備的功能品質(zhì),并就各項(xiàng)有關(guān)技術(shù),零件,系統(tǒng)設(shè)計(jì),制造工程,材料特徵等新產(chǎn)品開發(fā)過程中的要素,有系統(tǒng)的建立彼此間的互動關(guān)系,目的是確保最終產(chǎn)品得以滿足顧客的需求.」

    品質(zhì)機(jī)能展開常以品質(zhì)表(或稱品質(zhì)屋)來顯示,品質(zhì)表的作用是將顧客的語言轉(zhuǎn)換成企業(yè)的語言以及產(chǎn)品技術(shù)的語言,目的是增加溝通與共識.以某電子公司無線控制系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)展開表為例,其中要求品質(zhì)展開表來自於顧客需求的整理,由3次要求項(xiàng)目可抽出相關(guān)的功能品質(zhì)要素,并再加以整理歸納,兩者間再以互動矩陣建立對應(yīng)關(guān)系.

    為說明潛在顧客需求與零件設(shè)計(jì)所形成的關(guān)系,需要建立品質(zhì)屋互動矩陣,以下介紹品質(zhì)屋的具體內(nèi)容:

透過市場研究,確定潛在顧客的需求,并衡量他們的重要程度,列於品質(zhì)屋的左側(cè);
比較新產(chǎn)品與相關(guān)競爭品牌在消費(fèi)者心目中的市場地位,并以評等表示,列於品質(zhì)屋的右側(cè);
找出所有能滿足品質(zhì)屋左側(cè)顧客各項(xiàng)需求的相關(guān)技術(shù)與零件特性,列於品質(zhì)屋的上側(cè);
建立互動矩陣關(guān)系(品質(zhì)屋的中心),評量每一技術(shù)零件對於滿足需求的重要程度,并因此可歸納出其重要程度,同時(shí)也可具體評量各設(shè)計(jì)零件與競爭者產(chǎn)品的優(yōu)劣;

    分析各技術(shù)與零件之間的互動關(guān)系(列於品質(zhì)屋的屋頂),將有助於增進(jìn)零件間的搭配與整合設(shè)計(jì)關(guān)系.

    完成潛在顧客需求與技術(shù)零件設(shè)計(jì)的互動矩陣,只是整個(gè)品質(zhì)機(jī)能展開的第一步,以後還要繼續(xù)展開至零件制造,裝配作業(yè),產(chǎn)品功能特性,市場行銷計(jì)畫等.目的是經(jīng)由一連串相關(guān)的互動矩陣,將產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)的各階段作業(yè)整合起來,使得在實(shí)際進(jìn)行產(chǎn)品原型開發(fā)工作以前,已能呈現(xiàn)具體明確的整體開發(fā)方案.以下是環(huán)環(huán)相扣的互動矩陣:

互動矩陣 1: 潛在顧客需求 轉(zhuǎn)換成 技術(shù)與零件設(shè)計(jì)
互動矩陣 2: 技術(shù)與零件設(shè)計(jì) 轉(zhuǎn)換成 零件制造
互動矩陣 3: 零件制造 轉(zhuǎn)換成 裝配作業(yè)
互動矩陣 4: 裝配作業(yè) 轉(zhuǎn)換成 產(chǎn)品功能特性
互動矩陣 5: 產(chǎn)品功能特性 轉(zhuǎn)換成 市場行銷計(jì)畫
互動矩陣 6: 市場行銷計(jì)畫 轉(zhuǎn)換成 滿足潛在顧客需求
品質(zhì)屋的互動矩陣基本上是一種分析工具,因此具體的格式與表達(dá)方式,可以因企業(yè)的使用需要而設(shè)計(jì),并無一定的規(guī)格.品質(zhì)機(jī)能展開方法最大的貢獻(xiàn),就是能將消費(fèi)者需求具體的展現(xiàn)成為產(chǎn)品開發(fā)各階段的作業(yè),并確保產(chǎn)品品質(zhì)得以實(shí)現(xiàn).

     六,新產(chǎn)品開發(fā)的五個(gè)過程階段
     新產(chǎn)品開發(fā)由抽象意念而致具體產(chǎn)品,大致可分為創(chuàng)意產(chǎn)生,產(chǎn)品概念,產(chǎn)品雛形,最終產(chǎn)品,行銷計(jì)畫等五個(gè)過程階段.以下對此五階段作業(yè)內(nèi)涵,略做重點(diǎn)說明:

     1. 產(chǎn)品創(chuàng)意(Idea,或稱產(chǎn)品觀念)
     產(chǎn)品創(chuàng)意是新產(chǎn)品開發(fā)的源頭,若能有效管理產(chǎn)品創(chuàng)意的來源,對於新產(chǎn)品開發(fā)績效會有很大的幫助.新產(chǎn)品創(chuàng)意主要來源於與產(chǎn)品開發(fā)利益相關(guān)的企業(yè)關(guān)系人,包括顧客,制造商,供應(yīng)商,競爭對手,組織成員等.據(jù)了解,在科學(xué)儀器產(chǎn)品創(chuàng)新行為中,有77%的創(chuàng)意來自於客戶的意見,而工程車產(chǎn)品創(chuàng)意來源,則有94%為制造商所提供的.獲得大量新產(chǎn)品創(chuàng)意後,必須進(jìn)行篩選評估,只有少數(shù)的創(chuàng)意可能具體發(fā)展成為產(chǎn)品概念,評估的一項(xiàng)主要因素是未來市場潛力的大小.

    2. 產(chǎn)品概念(Concept)
    產(chǎn)品概念是綜合各組織成員與企業(yè)關(guān)系人需求與意見而成,對於新產(chǎn)品的各項(xiàng)特徵給予具體的說明,做為未來開發(fā)產(chǎn)品的具體指引與溝通基礎(chǔ).產(chǎn)品概念也需要經(jīng)過較詳細(xì)的市場機(jī)會分析與銷售預(yù)測的考驗(yàn),以確保產(chǎn)品開發(fā)成功的機(jī)會.

    3. 產(chǎn)品雛形
    產(chǎn)品雛形是產(chǎn)品概念具體化的結(jié)果,較多由研發(fā)人員,制造工程人員,與行銷人員共同參與發(fā)展,主要做為新產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的工具.

    4. 最終產(chǎn)品
     新產(chǎn)品經(jīng)反覆修正後,終於完成最終產(chǎn)品,展開大規(guī)模的量產(chǎn)投入與市場行銷計(jì)畫.

     5. 行銷計(jì)畫
    行銷計(jì)畫的內(nèi)容包括:定價(jià),通路規(guī)畫,促銷手段,產(chǎn)品定位,人員訓(xùn)練,後勤服務(wù)支援規(guī)畫等,雖然行銷計(jì)畫早在產(chǎn)品概念階段即已著手進(jìn)行,但必須產(chǎn)品實(shí)際完成後,才能具體的定案執(zhí)行.

怎樣使部下樂意聽命于主管 八種方法
日前在一次HR研討會上聽到一位人力資源專家闡述他所歸納的管理“八要訣”,覺得很受啟發(fā).這位人力資源專家認(rèn)為,作為一名高明的主管,要想有效地調(diào)動下屬的工作熱情并讓部下樂意聽命于你,其核心秘訣就在于激勵(lì)下屬的自信心.

    其具體方法有八種:

    一、要用建議的口吻來下達(dá)工作指令.用命令的口吻指揮部下做事,其效果總不如采取商量的語氣好;因?yàn)槎鄶?shù)人不喜歡被呼來喚去,尤其是知識分子.“你覺得這么做行嗎?”“你是否能夠盡快完成這項(xiàng)任務(wù)?”用這樣建議性指令方式將會使部下不僅樂意聽命于你,而且有一種被重視的感覺,從而格外認(rèn)真地工作.

    二、給部下面子.平和寬容待人,不損傷下屬自尊,為部下樹立良好形象,以心換心,他們會在工作中更加用心地支持你.

    三、經(jīng)?？洫?jiǎng)部下.有目的有針對性地夸獎(jiǎng)某個(gè)下屬,可以有效激勵(lì)他人,使大家學(xué)有榜樣,增強(qiáng)信心.

    四、有事多找下屬商量.任何一個(gè)成功的主管總是堅(jiān)定地掌握這樣一個(gè)處事準(zhǔn)則與理念:組織的事就是大家的事.責(zé)任感是自信心的基礎(chǔ),民主協(xié)商會增強(qiáng)下屬的責(zé)任感,讓部下明確自己在一個(gè)集體中的位置與作用,他就會精神飽滿地去創(chuàng)造業(yè)績.

    五、提供機(jī)會,鼓勵(lì)成功,寬恕失敗.今天的失敗者,或許就是明天的輝煌成功者,因?yàn)槭≌咭彩墙逃?xùn)的擁有者,主管如果給部下一個(gè)成功的機(jī)會,他們就會將教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為成功的財(cái)富與資本.

    六、將下屬名字常掛嘴邊.尤其是大公司,主管要記住員工的名字,這對于下屬是一種特殊的心理滿足和信任鼓勵(lì).

    七、給下屬壓重?fù)?dān).工作任務(wù)永遠(yuǎn)必須在能力之上,給部下加壓、讓其負(fù)起重?fù)?dān),本身就是一種信任和重托,喚起人的崇高感、使命感和責(zé)任心,這樣他將全力以赴、一心一意.

    八、及時(shí)更新工作主題.挑戰(zhàn)性的工作會激勵(lì)部下全神貫注、引起新的興奮點(diǎn),使其智力體力不斷經(jīng)受鍛煉和考驗(yàn),從而使才干顯著提高,工作得心應(yīng)手,下屬內(nèi)心自然會感激主管對他的信任和栽培.

沒有搞技術(shù)加管理的嗎?

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